现代服务管理学院2020级旅游管理专业徐冬玲同学在杭州钱江新城万豪酒店完成专业实习，在今年“亚运会”期间收获满满，来看看徐冬玲同学的实习心得：“我感到非常有幸能够参与到第19届亚运会大家庭总部饭店客房部的工作中，在这期间我深刻体会到客房部在整个酒店服务中的重要作用，作为客房文员，我的职责就是沟通上下，起到一个桥梁的作用，及时将客人的要求传达给对应的客房服务员，让我们的服务更加高效，让客人满意。”

亚运会实习工作现场

亚运开始前，徐冬玲同学认真做了很多准备工作，收集部门员工信息、为亚运工作牌拍摄照片、制作相关信息表格等，当拿到属于自己的亚运工作牌时，内心是有很大的成就感的。亚运期间，酒店入住了很多亚运重要客人，针对对应房间的重要客人服务人员要更加仔细认真工作。为了更好地为亚运做好后勤保障工作，每天早会时间会有相应的培训。当面对服务员们的热情，客人会慷慨赠与自己随身携带的纪念品，小小的国家勋章，各种各样的亚运勋章，真诚的表达他们的感谢之情，为自己的工作感到自豪，为自己能够参与进亚运工作感到自豪。

2020级旅游管理专业徐冬玲同学

亚运已然结束，最大的收获就是感受到团队合作的力量，前台接待客人，餐厅为客人解决饮食，客房为客人提供住房服务，工程部为各个部门的服务做好保障工作，保安部维护酒店秩序，保护客人安全。每个部门各司其职，信息共享，相互依赖，共同发展，为酒店的发展奉献自己的力量，只有团结才能更加强大。在这样一个国际赛事举办期间，也提升了自己的口语能力，因为在酒店中有非常多的机会用英语跟客人交流，当不得不与外国友人交流时，自己潜在的语言能力便会爆发，然后变得更加敢说，不怕说错。在这期间深深感受到杭州这座城市的独特魅力，科技引领，智办亚运，从心出发，向未来。

现代服务管理学院旅游管理专业立足四川、面向成渝地区双城经济圈、辐射全国，紧跟旅游业发展趋势，助力乡村振兴国家战略，培养具备良好的政治素质和职业素质，系统掌握管理学、经济学、法学的基本理论方法和旅游管理专业技能，具有旅游产品创意策划与项目开发、旅游市场开拓与营销、旅游机构部门管理与经营、旅游行业创新创业能力的应用型人才。

现代服务管理学院：徐冬玲、孙莹

摄影：徐冬玲

一审: 孙莹

二审：高丹

三审：潘兰

2023年12月26日